Созданная общественной организацией «Армянская ассоциация юристов» для лиц, насильственно перемещённых из Арцаха, онлайн-платформа Armrights.am стала надёжным помощником на пути к социальной защите и правовой справедливости. Благодаря платформе многие семьи смогли получить не только юридические консультации, но и практическую поддержку в вопросах представления своих проблем и использования эффективных механизмов взаимодействия с государством.

Недавно через платформу Armrights.am обратились четыре семьи, насильственно перемещённые из Арцаха (А. А., А. Г., Л. Г. и Л. А.), оказавшиеся в сложной ситуации из-за технических сбоев системы e-social.am, а также необоснованных отказов. В некоторых случаях система попросту не принимала заявления из-за технических неисправностей сайта, в результате чего заявители не могли полностью указать необходимые сведения и принять участие в программе поддержки.

В то же время в двух других случаях бенефициары получили незаконные отказы, не имевшие фактических оснований. В одном случае в базе данных ошибочно значилось, что заявитель проживает в учреждении, предоставляющем круглосуточный уход, а в другом — что адрес регистрации отличается от адреса фактического проживания. Эти сведения не соответствовали действительности и не подтверждались никакими документами. В результате семьи временно лишились возможности получать причитающуюся им социальную поддержку исключительно вследствие системных и административных ошибок.

Специалисты Армянской ассоциации юристов подробно изучили каждый случай, помогли бенефициарам заполнить и повторно подтвердить заявления, а также подготовили юридически обоснованные письма, адресованные Единой социальной службе. В результате этого вмешательства государственный орган пересмотрел представленные заявления, и все четыре семьи были включены в список получателей дополнительной экстренной социальной поддержки.

Эта история свидетельствует о том, что грамотно организованная юридическая помощь и аргументированное взаимодействие с государственными органами могут способствовать восстановлению справедливого отношения к гражданам.

В то же время данный случай подчёркивает необходимость совершенствования цифровых систем и процедур предоставления социальной поддержки, чтобы подобные ошибки не становились препятствием для реализации законных прав представителей уязвимых групп.